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✨ Perguntas Frequentes

📦 Pedidos e Envio

1. Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?
Nosso prazo de envio é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um código de rastreio assim que sua caixinha for postada!

2. Quais são os tipos de frete disponíveis?
Trabalhamos com envio PAC e SEDEX. O valor e o prazo são calculados automaticamente no checkout, conforme seu CEP.

3. Posso alterar o endereço após a compra?
Se seu pedido ainda não foi postado, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail. Se já tiver sido enviado, infelizmente não conseguimos alterar.

✨ Produtos e Cuidados

4. As peças da Kattiny são hipoalergênicas?
Sim! Todas as nossas semijoias são 100% livres de níquel e finalizadas com banho hipoalergênico, pensadas para peles sensíveis.

5. Como cuidar das minhas joias?
Evite contato com água, perfumes e cremes. Guarde sua peça em local seco. use o GlowKit para manter seu brilho sempre lindo! ✨

🔄 Trocas e Devoluções

6. Qual o prazo para trocar ou devolver uma peça?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A primeira troca é por nossa conta!

7. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Acesse nossa Página de Trocas e Devoluções que terá todo o passo-a-passo.

🎁 Presentes e Unboxing

8. Posso enviar como presente para alguém?
Sim! Basta marcar essa opção na finalização do pedido. Podemos incluir um cartão com mensagem especial (é só escrever no campo indicado 💌).

9. Vocês oferecem brindes ou kits de cuidado?
Sim! Enviamos com muito carinho nosso GlowKit em compras selecionadas. Também temos mimos especiais em compras acima de determinados valores — fique de olho!

💳 Pagamentos e Cupons

10. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito, boleto bancário e parcelamento no cartão (confira as opções no checkout).

 

11. Onde posso inserir meu cupom de desconto?
No momento do checkout, você verá o campo "Cupom de desconto". Insira ali e clique em aplicar antes de finalizar a compra.

 

Preciosa, ainda ficou com alguma dúvida? entre em contato com a gente pelo WhatsApp que vamos te ajudar, tá bom?